Aromas Ecohotel

Al descargar, acceder o utilizar la aplicación móvil Aromas (en adelante, "la Aplicación"), operada por PUNTO ESTE REAL STATE MAYORITARIO S.R.L (en adelante, "la Empresa", "nosotros", "nuestro"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos que no utilice la Aplicación.

1. Registro y Cuentas de Usuario

Para realizar reservas a través de la Aplicación, se requiere la creación de una cuenta de usuario.

• Datos de registro: El usuario debe proporcionar información veraz, incluyendo nombre completo, número de teléfono y un correo electrónico válido. De manera opcional, el usuario puede proporcionar su número de identificación (Cédula o Pasaporte).
• Restricciones de edad: No existen requisitos de edad mínima o de identificación obligatoria para el uso general de la Aplicación y la creación de la cuenta, más allá de la capacidad legal para formalizar pagos.
• Seguridad de la cuenta: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Eliminación de cuenta: En cumplimiento con las normativas de las tiendas de aplicaciones, los usuarios tienen el derecho y la capacidad de eliminar su cuenta y sus datos asociados en cualquier momento. Esto se puede realizar directamente desde la configuración de perfil dentro de la Aplicación utilizando el botón de "Eliminar Cuenta".

2. Procesamiento de Pagos y Tarifas

• Pasarela de pago externa: Todos los pagos realizados a través de la Aplicación son procesados exclusivamente a través de la página de pagos segura de Azul. La Aplicación no procesa, no guarda, ni tiene acceso directo a los datos de su tarjeta de crédito o débito.
• Tarifas de servicio: Al momento de formalizar una reserva, se aplicará una tarifa fija de servicio adicional. El monto exacto de esta tarifa será claramente visible y desglosado en la pantalla de resumen antes de que el usuario confirme el pago.

3. Políticas de Cancelación y Reembolso – Aromas Eco Hotel

En Aromas Eco Hotel nos esforzamos por ofrecer una experiencia agradable a todos nuestros huéspedes. Para garantizar una correcta planificación de las reservas, aplican las siguientes políticas:

• Confirmación de la reserva: La reserva se considera confirmada una vez recibido el pago correspondiente o el depósito acordado.
• Cancelaciones:
  • Cancelaciones realizadas 15 días o más antes de la fecha de llegada: reembolso del 100% del monto pagado.
  • Cancelaciones realizadas entre 7 y 14 días antes de la llegada: reembolso del 50% del monto pagado.
  • Cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación: no aplica reembolso.
• No presentación (No Show): Si el huésped no se presenta el día de su llegada sin previo aviso, se cobrará el 100% de la reserva.
• Salida anticipada: En caso de que el huésped decida finalizar su estadía antes de la fecha prevista, no se realizarán reembolsos por las noches no utilizadas.
• Cambios de fecha: Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y deberán solicitarse con al menos 7 días de anticipación. Pueden aplicarse diferencias de tarifa según la nueva fecha.
• Fuerza mayor: En situaciones excepcionales o de fuerza mayor, la administración podrá evaluar cada caso de manera individual.
• Proceso de Reembolso: Las solicitudes de cancelación y reembolso se gestionarán de manera administrativa y manual por nuestro equipo. El usuario debe iniciar la solicitud de cancelación y contactar a la administración para el procesamiento de los fondos correspondientes según las reglas mencionadas.

Al confirmar su reserva, el huésped declara haber leído y aceptado estas políticas.

4. Normas y Reglas del Establecimiento

Durante su estadía en las instalaciones reservadas a través de la Aplicación, el huésped acepta cumplir con las siguientes normas orientadas a garantizar la convivencia, la seguridad y el cuidado de las instalaciones:

• Capacidad Máxima: No se permite exceder la cantidad máxima de personas establecidas y confirmadas en la reserva. Visitantes adicionales no declarados no tienen permitido pernoctar en las instalaciones.
• Mascotas: El ingreso de mascotas está sujeto a la aprobación previa de la administración y podría requerir el pago de un depósito de limpieza adicional.
• Ruido y Eventos: Se requiere respetar los niveles de ruido para garantizar la tranquilidad de los demás huéspedes y vecinos. Están prohibidas las fiestas y los eventos no autorizados. Los horarios de silencio obligatorio son de 10:00 p.m. a 8:00 a.m.
• Daños a la Propiedad: El huésped es responsable de cualquier daño, rotura o pérdida de mobiliario causado a la propiedad durante su estadía y acepta que los costos de reparación o reposición le sean facturados.

5. Conducta del Usuario en la Aplicación

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la Aplicación para fines fraudulentos, ilícitos o malintencionados.
• Proporcionar información falsa, suplantar la identidad de terceros o utilizar métodos de pago no autorizados.
• Intentar vulnerar la seguridad, la arquitectura o el funcionamiento de la Aplicación.

Nosotros nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que viole estas normas de conducta.

6. Limitación de Responsabilidad

PUNTO ESTE REAL STATE MAYORITARIO S.R.L no será responsable por fallas técnicas en la pasarela de pagos de terceros (Azul), interrupciones del servicio de internet, o eventos de fuerza mayor que impidan el uso de la Aplicación o la culminación de una estadía.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos o el uso de la Aplicación estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República Dominicana.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta, reclamo o duda sobre estos Términos y Condiciones o sobre sus reservas, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales oficiales: